Support
Hier erfahren sie mehr über unseren Support
Kostenpflichtige Fernwartung, Kundenmodul der Teamviewer-Software
Diesen Service bieten wir für unsere Geschäftskunden an. Für die Fernwartung setzen wir die Software der Firma Teamviewer GmbH ein. TeamViewer arbeitet mit vollständiger 256 Bit Verschlüsselung und besitzt eine Zugangssicherung aus automatisch erstellter Partner-ID und einem dynamisch erzeugtem Kennwort. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern Ihre zusätzliche, manuelle Bestätigung. Dadurch ist es unmöglich, den Rechner ohne Ihre Zustimmung unbemerkt zu kontrollieren. Das bedeutet allerdings auch, dass Sie während der Fernwartung anwesend sein müssen.
Die Abrechnung der Arbeitszeit für die Fernwartung erfolgt nach unseren Technikerstundensätzen oder ist in den Serviceverträgen für unsere Kunden geregelt. Der Download des Kundenmoduls ist für Sie kostenlos.
Außendienst, Liefer- und Vor-Ort-Service in Jena und Thüringen
Unser Technik-Außendienst ist für Reparaturen, PC-Notfälle, defekte Server oder Netzwerkprobleme mit mehreren Außendienst-Mitarbeitern im ständigen Einsatz. Vier Service-Fahrzeuge sind im Thüringer Raum zwischen Erfurt, Jena und Gera auf Abruf bereit. Im Normalfall ist der Service nach 24 bis 48 Stunden vor Ort, Notfälle werden auch schneller bearbeitet. Für besonders kritische Bereiche (Unternehmens-Netzwerke, Server) werden über Serviceverträge kurze Reaktionszeiten, Leihgeräteservice, feste Ansprechpartner, Fernwartung und gesonderte Betreuung vereinbart. Der Bereich zwischen Erfurt, Jena und Gera kann direkt durch unseren lokalen Lieferservice betreut werden, außerhalb von Thüringen kommen meist die üblichen Paketdienste zum Einsatz.
Reparaturservice in unseren zwei Werkstätten: Ilmenau und Arnstadt.
PC-Reparaturen, Erweiterung und Aufrüstung von Geräten, sowie Notebook- und Drucker-Reparaturen gehören zu unserem täglichen Standardprogramm. Der Technik-Innendienst berät gern zu Themen wie PC-Neubau, Konfiguration von Systemsoftware, Kompatibilität von Hardware-Komponenten und zur Einrichtung des Internets (DSL, WLAN, LAN, Kabel).
Desktop PC und Minitower bitte ohne Anschlußkabel zur Reparatur abgeben. Bei Notebook-Reparaturen bitte immer das Netzteil mitbringen. Abgabe der Geräte in der Sturmheide 62 immer Montag bis Freitag zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr.
Ersatzteilservice & kurzfristig lieferbare Einzelteile für PC, Server, MFC
Bitte erfragen Sie Verfügbarkeit und Liefermodalitäten telefonisch. Unsere Mitarbeiter informieren Sie zu Zahlungsmodalitäten, Versandkosten und geben Ihnen auch technische Unterstützung 015569279996.
Mietkauf und Leasing
Sowohl für Firmen, öffentliche Einrichtungen und auch Privatleute sind Leasing oder Mietkauf eine interessante Alternative um trotz größerer Anschaffungen Liquidität beizubehalten und steuerliche Vorteile zu nutzen. Moderne Leasingbanken wie MMV- oder Grenke-Leasing sind unter anderem auf größere IT-Projekte spezialisiert. Auch für öffentliche Einrichtungen haben wir in den letzten Jahren PC-Technik, Server und Bürotechnik in Leasing- und Mietkaufprojekten geliefert, aufgebaut und betriebsbereit übergeben. Durch die Verteilung gut planbarer Kosten auf 3 oder 5 Jahre werden größere Projekte möglich, an die bei sofortiger Bezahlung der Gesamtinvestition nicht zu denken wäre. Über den gesamten Leasingzeitraum entstehen im Normalfall keine weiteren Kosten, weil Hardware-Garantie und Vor-Ort-Service durch Next-Gen abgedeckt werden. Für weiterführende Fragen zu diesen Themen wenden Sie sich bitte unter der 015569279996 an Herrn Schleicher.
IT-Beratung, Strategieplanung & Kostenkalkulation
Die Budgetplanung für Backup, Datenschutz und wiederkehrende IT-Wartung kommt leider häufig zu kurz. Wir unterstützen Ihre Kalkulation und planen Vor-Ort-Bestandsaufnahmen. Wachstum und Erfolg basieren häufig auf gut abgestimmten und fehlerfrei arbeitenden IT-Systemen. Die Abhängigkeit von reibungslos funktionierenden Anlagen erkennt man deutlich im Störungsfall. Wiederherstellungs- oder Ausfallkosten sind enorm. Gut durchdachte und regelmäßig gepflegte Systeme sparen am Ende Kosten. Für weitere Informationen zum Thema IT-Beratung schreiben sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Installationsarbeiten für eine stabile Netzwerkinfrastruktur
Die Montage von Patchpanels, das Auflegen der Kabel, die Installation von Netzwerkdosen und die Konfiguration von 19-Zoll-Server- und Netzwerkschränken wird durch unsere Techniker ausgeführt. Switches mit Glasfasertechnik, entsprechende LWL-Kabel für Netzwerk- und Storagesysteme sind in unserem Programm. Die Einrichtung auch virtualisierter Server-Betriebssysteme ist Tagesgeschäft einiger unserer Außendienst-Profis. Termine zur Bestandsaufnahme und Ausführung vor Ort werden mit dem Koordinator unseres technischen Außendienstes abgestimmt.